具体的には、営業活動のうち、「訪問営業」「商談」などの対面で行う営業以外の、見込み顧客の選定や商談の獲得などの業務を担うのがインサイドセールスです。
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電話相手の時間を尊重しつつ、粘り強く関係構築することが成約につながります。
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しかしながら、企業の営業担当が行うレベルの電話営業（テレアポ）においてはこうした架電リストを疎かにしているケースがあります。営業電話をしているがなかなか成果に繋がらない、という場合は電話営業（テレアポ）において最も基本的な部分である、架電リスト内の対象企業が本当にターゲットとして適しているのかを見直してみることをオススメします。
これだけ成約率が低いと、架電数をひたすら増やし続けないと十分な成果は得られません。したがって、効率が悪い営業方法と言われてしまうのです。
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まず最大のポイントは、相手の具体的な課題やニーズに即した提案をすることです。自社の製品やサービスが、如何にして相手の問題解決に資するのかを論理的に伝える必要があります。
さて、そんな新規開拓営業の際の電話営業で重要になるポイントが次の通りです。
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アウト返しは上記のようにお断りを言われた際に、「そのシステムは確かに良いですよね！しかし導入されたのはいつ頃ですか？以前はまだそんなにサービスが多くなく利用料金が割高だったのですが、うちは○○社と同じシステムが利用できて○○円もお得になりますし、初期費用も不要なんです！」と切り返します。
相手が商品やサービスを「聞きたい」と感じるためには、事前リサーチに基づいた的確なニーズ把握が欠かせません。業務上の痛みを引き出し、それに合致した解決策を提示することで興味や関心が高まります。
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